Support Vicimus
Aide personnalisée conçue autour de votre concession. Votre gestionnaire de succès client dédié est votre premier contact, fait appel aux bons experts et reste avec le problème jusqu'à ce qu'il y ait un chemin clair à suivre.
Personnalisé par conception
Le support n'est pas une boîte de réception où vous soumettez un dossier et espérez que quelqu'un vous réponde. Chaque client Vicimus a un gestionnaire de succès client dédié qui connaît son entreprise, ses produits et ses objectifs.
Votre CSM est le lien entre le produit, les données, le développement, la gestion et votre représentant de compte. Vous ne devriez pas avoir à déterminer qui peut vous aider : votre CSM s'en charge pour vous.
Le bon chemin, sans le labyrinthe
Commencez avec votre CSM pour des conseils sur le produit, la stratégie de campagne, la formation, les meilleures pratiques, les rapports et le dépannage.
Votre CSM coordonne les corrections logicielles, l'investigation des données, les bogues, les changements au niveau du produit et les problèmes d'intégration technique avec le développement.
Votre représentant de compte vous aide lorsque vous souhaitez élargir votre suite de produits Vicimus ou cartographier de nouvelles solutions aux objectifs de la concession.
Pour les flux, la connectivité des fournisseurs et les demandes techniques de tiers, envoyez un courriel. support@vicimus.com.
Quand cela ne peut pas attendre
SOS est surveillé par nos équipes de réussite client et de gestion de 7 h à 22 h, heure de l'Est. Nous visons une réponse dans les 30 minutes durant ces heures, et le canal alerte notre équipe de direction, y compris le président, lorsqu'un problème urgent nécessite une visibilité exécutive.
Dites-nous ce qui se passe
Partagez le problème, ce que vous vous attendiez à voir et ce que vous avez observé à la place. Des captures d'écran nous aident à comprendre le contexte plus rapidement.
