Soporte Vicimus
Ayuda personalizada diseñada para tu concesionaria. Tu gerente de éxito del cliente dedicado es tu primera llamada, reúne a los expertos adecuados y se queda con el problema hasta que haya un camino claro a seguir.
Personalizado por diseño
El soporte no es un buzón donde envías un ticket y esperas que alguien te responda. Cada cliente de Vicimus tiene un gerente de éxito del cliente dedicado que conoce su negocio, productos y objetivos.
Tu CSM es el puente hacia Producto, Datos, Desarrollo, Gestión y tu ejecutivo de cuentas. No deberías tener que averiguar quién puede ayudar; tu CSM lo hace por ti.
El camino correcto, sin laberintos
Comienza con tu CSM para orientación sobre productos, estrategia de campañas, capacitación, mejores prácticas, informes y solución de problemas.
Tu CSM coordina correcciones de software, investigación de datos, errores, cambios a nivel de producto y problemas de integración técnica con Desarrollo.
Tu ejecutivo de cuentas ayuda cuando deseas expandir tu suite de productos Vicimus o mapear nuevas soluciones a los objetivos de la concesionaria.
Para feeds, conectividad de proveedores y solicitudes técnicas de terceros, envía un correo electrónico. support@vicimus.com.
Cuando no puede esperar
SOS es monitoreado por nuestros equipos de Éxito del Cliente y de gestión de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del Este. Nuestro objetivo es responder en un plazo de 30 minutos durante esas horas, y el canal alerta a nuestro equipo ejecutivo, incluyendo al Presidente, cuando un problema urgente necesita visibilidad ejecutiva.
Cuéntanos qué está sucediendo
Comparte el problema, lo que esperabas que sucediera y lo que viste en su lugar. Las capturas de pantalla nos ayudan a entender el contexto más rápido.
