Legal
Cómo Vicimus apoya la Ley Antispam de Canadá y las reglas TCPA/CAN-SPAM de EE. UU. que la acompañan.
Fecha de vigencia: agosto de 2026
La Ley Antispam de Canadá (CASL) requiere consentimiento antes de enviar mensajes electrónicos comerciales, identificación clara del remitente en cada mensaje y un mecanismo de cancelación de suscripción que se respete dentro de 10 días hábiles. La plataforma Bumper está construida en torno a esos tres requisitos como predeterminados, no como una configuración de opt-in que un concesionario tiene que recordar activar.
Las herramientas de campaña de Bumper están diseñadas para trabajar a partir del consentimiento que un concesionario ya ha obtenido — a través de una venta, visita de servicio o un opt-in explícito — y para registrar cuándo y cómo se capturó ese consentimiento, de modo que un concesionario pueda demostrar su trabajo si CASL (o TCPA, en el lado de EE. UU.) alguna vez lo solicita.
Cada campaña de correo electrónico, SMS y mensaje de voz enviada a través de la plataforma identifica al concesionario remitente por su nombre, con una forma de contactarlos — no solo un remitente genérico "Vicimus" o "Bumper" que oscurecería quién está realmente enviando el mensaje al cliente.
Un enlace de cancelación de suscripción funcional y de un solo paso se incluye por defecto en cada correo electrónico de marketing, y las palabras clave para darse de baja (como STOP) se respetan automáticamente en SMS. Las cancelaciones de suscripción se propagan de inmediato en las campañas de un concesionario, sin necesidad de actualizar manualmente la lista.
Los concesionarios que operan en ambos países enfrentan dos regímenes que se superponen pero son diferentes: CASL en Canadá y la Ley de Protección al Consumidor por Teléfono (TCPA) más CAN-SPAM en EE. UU. En particular, el TCPA añade reglas específicas sobre llamadas y mensajes de texto marcados automáticamente y pregrabados. Cumplir primero con el estándar más estricto de consentimiento e identificación de CASL facilitó también el cumplimiento de los requisitos del TCPA en EE. UU., en lugar de tener que manejar dos sistemas de cumplimiento separados.
Vicimus desarrolla las herramientas que hacen que el envío conforme sea la norma. El concesionario que envía el mensaje sigue siendo la parte legalmente responsable del consentimiento en el que se basa y de los mensajes que envía, de la misma manera que un proveedor de CRM no hereda las obligaciones de cumplimiento de su cliente. Si tienes preguntas sobre un mensaje específico que has recibido, el camino más rápido es contactar al concesionario que lo envió; para preguntas sobre cómo está construido la plataforma, contáctanos a continuación.
Preguntas sobre esta página: legal@vicimus.com · 888-301-6178.
